品牌行为识别（BI）是指在品牌理念识别（MI）指导下，品牌规范、统一并具有特色的行为。
如果说MI是想法，那么BI是做法。
它通过内部经营管理以及对外的营销活动等来传播品牌理念，使内部员工认可，社会公众接受，从而强化品牌识别，提高品牌形象。
内部识别就是构建完善的组织管理、教育培训、行为规范、工作环境等来增强内部员工的凝聚力和向心力。让员工担负起传达理念、坚守理念的任务，传播品牌信息。
① 组织管理
建立“以人为本”的组织基础，结合中国人文国学与西方现代管理学中的精髓，找到适用于自身品牌的要点，在品牌建设中加以运用，形成不断修正、自我调整的管理模式。通过品牌管理行为的内功修练，塑造品牌的外在识别光环。
② 教育培训
员工是将品牌形象传递给外界的重要媒体，教育培训的目的是使员工行为规范化，符合品牌行为识别系统的整体性要求。
③ 行为规范
行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括：职业道德、仪容仪表、体态语言、礼节礼仪等。各行业有着普遍遵循的行为规范，成功的品牌都有自己独有的行为特征。
④ 工作环境
创造一个良好的工作环境不仅能保证员工身心健康，还是树立良好品牌形象的一个重要因素。营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境，这是品牌展示给大众消费者的重要印象。
外部识别是通过营销活动、公共关系、服务水平等行为，对外部公众不断地输入强烈的品牌信息，从而提升品牌的知名度，取得消费者忠诚度。
① 营销活动
营销活动分为广告活动、促销活动、公益活动。从品牌行为识别的层面讲，营销活动向外部传达的品牌信息应该具有统一性、整体性和识别性，以唤起消费者对品牌的关注度，形成购买力。
② 公共关系
相比广告投放来说，公关所造成的口碑传播效果会更加容易被相信。政府公关、大众公关、日常公关、危机公关、渠道公关、内容公关等都是品牌行为，具有明显的外部识别性。
处理好与各个利益相关方的关系，向公众传播品牌理念，提升公信力。
③ 服务水平
在售前、售中、销售后一体化服务中消费者体验与员工的行为紧密相连。服务目的性、独特性和技巧性是靠员工的一言一行体现的，服务水平时时刻刻传播着品牌信息。优质服务最能博得消费者的好感度。
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