七个技巧，让产品自己能说话
所谓品牌对话，就是基于心理对位所说的话。
在人际交往的过程中，与人对话是走进人心底的第一步。两个人只有开始了最初的交流，才能有机会与对方进一步产生情感的联结。
打造品牌亦是如此，让人们爱上一个品牌的唯一方法就是，在对的时间，通过对的渠道，与对的目标群体展开有影响力有意思的对话。
1-多问问题
问题是对话经常用的语言形式，更能吸引用户的关注。问题是思考的眼睛，也是心理代入最快的方式。
2-说人话
用户更希望得到的是有人情味的对话，不仅仅需要表达准确，还需要考虑用户的场景与情感预期，简单来说就是“说人话”。
举例
在工作时间之外打开喜茶点餐小程序并进入门店，看到的不是一句冷冰冰的“门店休息，仅限预约早餐”，而是一个卡通形象加上一句易懂且有温度的提示话术“本店休息中，当前仅支持预约早餐，快来下单开启元气新一天吧～”。简单的对话，用户可以感受到并不是被品牌拒之门外，而是得到有礼貌、有期待与活力的回应。
3-借助交互式媒介
交互式媒介创造了和用户对话的场景，用户很容易被代入，也让品牌和用户进行了深入的对话。
在上海中山公园和北京王府井的地铁站内，携程用镜面插画和文案墙组成了一个可互动的镜面场景，用户可以在镜面上假装去旅行，去打卡，本身这就是一个能吸引用户参与的很好玩的营销方案。
更重要的是，这些镜面广告是一种可以交互的媒介形式，在营销上附带了打卡属性，成为用户可以拿来“玩”的一个形式。而且这种交互式的设计，必然会在社交媒体上引发二次传播，也是很讨巧的。再者，在喧嚣的城市，繁忙的地铁，通过这样一场短暂而安静的镜面广告之旅，传递出来的信息是很能引发用户的品牌共情的。
4-建立人设
当下的营销环境中，品牌跟用户之间的交流变得频繁又直接，只有鲜活的 " 人 " 才能跟人建立起密切的、独特的关系。keep在和用户进行交流时，往往以“Keep君”和“Keep酱”出现。
5-制造话题
品牌通过制造话题也可以和用户进行对话和交流。
6-借助场景
与用户建立对话，需要在用户的真实场景下，为用户提供可理解、可反馈的互动体验。
7-创造互动体验
人还是更希望和人交流，而不是机器，因此不光要懂场景，会说话，最好还要有人格化的互动行为。
网易云音乐的深夜分享提示，当用户在深夜点开一首歌曲时，偶尔会触发一句分享提示：“分享完这首歌，就不准熬夜啦～”。这一句，即切合场景，又给深夜晚睡的用户带来一些情感化的慰藉，意料之外情理之中，用户莞尔一笑中将这首歌分享出去的同时，也能感受到产品中包含的用心打动用户的品牌理念。
杭州VI设计总结：
建立品牌和用户的对话，至关重要，既可以让品牌表达自己的价值理念，也可以拉近品牌和用户之间的距离。
