2021-06-01

峰值体验让品牌建设更落地

 峰值体验让品牌建设更落地 
峰值体验让品牌建设更落地

写了很多消费者洞察和寻找品牌定位的内容,有人问起,为什么品牌需要定位?品牌定位有两个作用,一个是对内引领企业/公司的业务发展方向,另一个是对外让消费者用最简单的方式认知品牌。而为了让消费者能充分感受品牌的承诺,除了透过产品与服务满足需求,在信息爆炸、渠道多元的现代环境中,还需要透过许多的体验引导,提升消费者与品牌产生交流的效率,因此,在设计体验流程中便开始强调关键时刻(Moment of Truth, MOT) 的概念,这篇笔记针对体验流程的设计进行拆解介绍。

一、三种消费者类型

1. 爱你的人 (购买频次高、平均单价高、使用频率高)

2.不爱你的人 (对竞品表现以上三高)

3.喜欢你的人 (买过产品一次就不再购买)

二、四大决策点的四种商业任务

1. 进店时刻,寻找 “一见就进” 的时刻

2.转化时刻,寻找 “一进就买” 的时刻

3.复购时刻,寻找 “一买再买” 的时刻

4.推荐时刻,寻找 “一传千里” 的时刻

三、三个黄金时刻 & 三个MOT要素

1. 黄金时刻:最初、最高、最终三者为体验设计的三个黄金时刻,消费者最容易记住

2.MOT要素:是谁、在什么状况下、感受到什么

四、两个大脑系统 & 五个感官体验

1. 大脑的系统一是五感与直觉,代表反射性思考;大脑的系统二是理性,代表按部就班的分析能力

2.五感包括视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉

五、体验设计十大定律

1. 自我耗损

2.启动效应

3.认知放松

4.期望定律

5.锚定效应

6.规划谬误

7.框架效应

8.确认偏误

9.禀赋效应

10.心理帐户

以上就是嘉兴品牌设计的分享,感兴趣的可以与我们联系哦!

(来源网络,侵删哦)

 

标签:峰值体验让品牌建设更落地

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