鸿星尔克如何应对捧杀危机
近期，鸿星尔克因向河南灾区捐款5000万物资频频登上热搜，成为万众瞩目焦点的同时，也被推上了道德领地的高位，神坛的背后其实蕴藏着重重危机。
☑️情况分析
正面：
1⃣️对于品牌来讲，鸿星尔克一连喜提N个正面热搜，极大提高了品牌曝光度和美誉度；
2⃣️带动线上&线下销量转化，迎来商品抢购热潮；
3⃣️微博会员被充了120年，收获了一波忠实消费者……
老实说，5000万都用来做营销应该也达不到如此效果。
反面：
1⃣️巨大的流量曝光使其被推向舆论风口，开始出现“诈捐”，“濒临破产”等质疑&混杂信息；
2⃣️不少消费者冲动哄抢，生产压力超负荷，如遇大规模退货会造成库存积压等各类风险；
3⃣️甚至部分网友操作逐渐饭圈化，跑到其他品牌直播间进行拉踩谩骂，神化鸿星尔克，极易引起反感。
☑️公关应对
面对这种情况，鸿星尔克董事长两次回应登上热搜，话术堪称公关范本。
#鸿星尔克董事长否认濒临破产，见图2。
经典句：所面临的转型过程，依然非常艰难，但是倒也没有像许多网友所调侃的“濒临破产”。
#鸿星尔克董事长请求网友理性消费。
逻辑思路：
1⃣️首先感谢，做出回应。
2⃣️呼吁网友理性消费，不要攻击同行，促进国货共同发展，维护网络环境。
3⃣️针对“诈捐”等质疑做出正面回应。
4⃣️强调鸿星尔克只是千千万埋头创业的企业之一，不要神化鸿星尔克。
5⃣️呼吁网友将目光放到灾情现场。
☑️一些感想：
造神毁神往往就在一瞬间，面对巨大的流量诱惑，品牌要认清其双面性，把握好“度”，适时发声引导流量走向，拒绝捧杀。
同时，也想对消费者们说，支持国货是一件细水长流的事情，理性消费不无道理。大家玩梗归玩梗，可别太过极端呀。
以上就是嘉兴品牌设计的分享，感兴趣的可以与我们联系哦。
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